Виды поддержки:

1.Линия консультаций по Skype-приложению:

2.Техническая поддержка для клиентов со стандартной лицензией

Обработка обращений производится согласно сервисному соглашению (SLA). 

Примеры обращений 

  • некорректность данных API ENTER.ZAKUPKI 
  • ошибки поиска и загрузки данных в 1С, например "API вернул: идентификатор ошибки ER_MW4NVJ4HW7LG8QUM2B" 
  • ошибки (баги) в 1С, кроме ошибок связанных с ресурсами сервера или ПК, на котором запущена программа.

Некоторые обращения по 1С, которые мы не рассматриваем, и решения по которым всегда найдутся в Базе знаний:

  • Ничего не работает. 
  • Недостаточно памяти. 
  • Ошибка доступа. 
  • Ошибка формата потока.
  • Ошибка СУБД: файл базы данных поврежден.
  • Неверный формат хранилища.
  • Внутренняя ошибка компоненты
  • Dump при запуске (вылетает платформа 1С).

 Время работы: с 8:00 до 19:00 (МСК) в будние дни и с 13:00 до 17:00 в выходные дни.

3.Обновления по подписке

Важно:

  • Объем поддержки зависит от редакции программы.
  • Технические вопросы, которые не входят в нашу зону ответственности, могут быть   рассмотрены на платной основе.
  • Дополнительная поддержка со стороны партнеров оказывается на договорной основе по прайс-листу партнера.
  • Работу программных продуктов без обновлений мы не гарантируем.
  • На версии программ с ограниченной лицензией не   распространяется обновление и   техподдержка.

Дополнительно

Требования

Системному администратору

Прочитать

Старт

Как начать работать

Прочитать

Видео

Обучающие видеоролики

Посмотреть

Обучение

Пройти курс

Отправить заявку

Документация

Для опытных пользователей

Прочитать

Доработка

Внедрение "под ключ"

Отправить запрос


ООО «Энтер Групп»: поиск и загрузка закупок из любых источников, расчет участия в торгах и автоматизация бизнес-процессов на платформе 1С.

ИНН 3241013153, КПП 324101001, Брянская область, г. Клинцы, ул. Карла Маркса, 38

Контакты: info@enter-it.ru,   +7 (495) 118 43 28 ,   +7 958 100-23-54   по рабочим дням с 9-00 до 19-00 по MSK

© Copyright, 2015-2020, Энтер Групп