Поддержка – это доступ к обновлениям всех редакций программы и услугам линии онлайн-консультаций и интерактивной помощи по техническим вопросам, возникающим при использовании программы.

Поддержка предоставляется пользователям программы с активной стандартной лицензии соответствующей редакции. Каждая поставка любой из редакций включает 12 месяцев бесплатного периода поддержки. По истечении бесплатного периода услуги поддержки можно приобрести по договору на следующий период — 12 месяцев.

Виды услуг, предоставляемых в рамках поддержки:

• до 3 часов работ по первичному внедрению и обучению пользователей,
• линия онлайн-консультаций по работе в программе, доступно из программы и личного кабинета согласно регламенту SLA
• линия технической помощи при возникновении ошибок в программе и критических ситуаций при загрузке данных, доступно из программы и личного кабинета, может потребоваться удаленный доступ к конфигурации и  базе данных программы, согласно регламенту SLA
• развитие функциональности системы по запросам пользователей (добавление источников, улучшение и доработка функционала)
• выпуск файлов обновлений и новых улучшенных версий программы.

В рамках поддержки бесплатно могут быть оказаны такие простые услуги, как например,

• настройка поисковых фильтров,
• поиск и загрузка данных,
• обновление загруженных данных,
• настройка бизнес-процессов и рабочих мест,
• настройка форм и списков,
• настройка синхронизации баз данных,
• резервное копирование.

Сложные проектные услуги, такие,  как глубокая адаптация системы под специфику работы пользователей с существенными доработками осуществляются по прайс-листу.