Руководство пользователя

  1. Главная
  2. Документы
  3. Руководство пользователя
  4. Глава 3. Поддержка

Глава 3. Поддержка

Поддержка – это доступ к обновлениям всех редакций программы и услугам линии онлайн-консультаций и интерактивной помощи по техническим вопросам, возникающим при использовании программы.

Поддержка предоставляется пользователям программы с активной стандартной лицензии соответствующей редакции. Каждая поставка любой из редакций включает 12 месяцев бесплатного периода поддержки. По истечении бесплатного периода услуги поддержки можно приобрести по договору на следующий период — 12 месяцев.

Виды услуг, предоставляемых в рамках поддержки:

  • до 3 часов работ по первичному внедрению и обучению пользователей,
  • линия онлайн-консультаций по работе в программе, доступно из программы и личного кабинета согласно регламенту SLA
  • линия технической помощи при возникновении ошибок в программе и критических ситуаций при загрузке данных, доступно из программы и личного кабинета, может потребоваться удаленный доступ к компьютеру или серверу, где установлена программа, согласно регламенту SLA
  • развитие функциональности системы по запросам пользователей (добавление источников, улучшение и доработка функционала)
  • выпуск файлов обновлений и новых улучшенных версий программы.

В рамках поддержки бесплатно могут быть оказаны такие простые услуги, как например,

  • настройка поисковых фильтров,
  • поиск и загрузка данных,
  • обновление загруженных данных,
  • настройка бизнес-процессов и рабочих мест,
  • настройка форм и списков,
  • синхронизация нескольких баз,
  • резервное копирование,
  • интеграция с порталом Битрикс24
  • интеграция с 1С:  Документооборот

Сложные проектные услуги, такие как глубокая адаптация системы под специфику работы пользователей с существенными доработками осуществляются по прайс-листу

 

Статьи

Был ли данный материал полезен вам? Да Нет